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고객 지원 및 문의 티켓

계정, 구독, 연결, 환불 관련 문의는 사용자 패널 티켓으로 접수해 주세요. 문제가 발생한 상황을 설명하고 같은 티켓에 점검 결과를 추가하면 전체 내역을 기록으로 남길 수 있습니다.

CONTACT CHANNELS

문의 채널 및 답변 안내

답변 시점은 티켓 대기열과 문제 확인 진행 상황에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 정해진 응답 시간을 안내하지 않습니다. 문의를 제출한 뒤 패널에서 답변을 확인해 주세요.

사용자 패널

계정 문의, 연결 문제 해결, 주문 확인, 환불 신청에 사용할 수 있습니다. 해당 계정으로 로그인해 티켓 페이지에서 문제를 설명하고 제출하세요. 추가 자료와 답변은 기존 티켓에서 확인할 수 있습니다.

문의 채널 안내

현재 고객 지원 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 계정 및 결제 관련 자료는 사용자 패널 티켓으로 제출해 주세요. 이 페이지에서는 이메일 문의를 접수하지 않으며 이메일 답변 시간도 안내하지 않습니다.

문의 채널 안내

현재 Telegram 연락처는 공개되어 있지 않습니다. 서비스 문의는 패널 티켓을 이용해 주세요. 처리 진행 상황은 티켓 답변에서 확인할 수 있으며, 이 페이지에서는 실시간 채팅 응답 시간을 안내하지 않습니다.

ISSUE DETAILS

운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 회선 유형, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는지, 연결 후 특정 웹사이트에 접속할 수 없는지 구체적으로 설명하고 오류 메시지 전체를 첨부해 주세요.

회선이나 네트워크를 변경해 봤다면 결과도 함께 알려 주세요. 스크린샷에는 필요한 맥락만 포함하고 계정 정보와 구독 링크는 가려 주세요.

관련 주문, 선택한 요금제, 결제 수단, 패널에 표시된 상태를 적어 주세요. 데이터 사용량 문의라면 사용량 페이지 스크린샷을 첨부하고, 월간 구독의 초기화나 데이터 패키지 잔량 중 어떤 내용인지 설명해 주세요.

월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다.

본 서비스는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하거나 관련 내용을 확인하려면 해당 계정의 티켓에 주문 정보와 요청 내용을 적어 주세요. 확인에 도움이 됩니다.

환불 대상과 자세한 안내는 이용 약관을 확인해 주세요. 결제 수단은 Alipay / WeChat / USDT입니다.

티켓 본문에 비밀번호, 결제 인증 정보, 전체 구독 링크를 입력하지 마세요. 구독 링크는 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 스크린샷을 제출하기 전 민감한 내용을 가려 주세요.

BEFORE CONTACT

고객 지원 답변은 어디에서 확인하나요?

사용자 패널에 로그인해 티켓 페이지에서 해당 기록을 열어 보세요. 추가 정보를 보낼 때는 기존 티켓을 이용해야 문의 내용과 점검 과정, 답변을 이어서 확인할 수 있습니다. 같은 문제로 티켓을 중복 제출하지 않아도 됩니다.

계정을 만들 때 이메일 주소가 필요한가요?

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 로그인 정보를 안전하게 보관하고, 패널에 접속한 뒤 티켓으로 서비스 관련 문의를 보내세요.

클라이언트는 어디에서 받을 수 있나요?

클라이언트는 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다. Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 패널에서 해당 플랫폼의 다운로드 및 사용 안내를 확인하세요. 처음 설정한다면 초보자 가이드를 먼저 읽어 보셔도 좋습니다.

연결 문제를 문의하기 전에 어떤 자료를 확인할 수 있나요?

처음 설정할 때는 초보자 가이드를, 지역 및 회선을 선택할 때는 글로벌 노드 페이지를 확인해 주세요. 동영상 플랫폼의 지역 판정이나 접속 문제는 시청 가이드에서 확인할 수 있습니다. 확인 후에도 문제가 계속되면 시도한 방법을 티켓에 추가해 주세요.