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客服與工單

帳戶、訂閱、連線與退款問題，請統一透過使用者面板工單提交。說明問題發生的情境，並在同一張工單中補充排查結果，以保留完整紀錄。

CONTACT CHANNELS

聯絡方式與回覆說明

回覆時間視工單排隊情況及問題查核進度而定，本頁不提供固定回覆時限。提交後請返回面板查看回覆。

使用者面板

適用於帳戶諮詢、連線疑難排解、訂單核對與退款申請。登入相關帳戶後進入工單頁面，說明問題並提交；後續補充資料與回覆都可在原工單中查看。

聯絡管道說明

目前未公布客服電子郵件地址。帳戶與帳務資料請透過使用者面板工單提交；本頁不提供電子郵件受理管道或郵件回覆時限。

聯絡管道說明

目前未公布 Telegram 聯絡帳號。服務相關諮詢請使用面板工單，處理進度以工單內的回覆為準；本頁不提供即時聊天回覆時限。

ISSUE DETAILS

請註明作業系統、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生的大致時間。說明是用戶端無法連線，還是連線後無法存取特定網站，並附上完整錯誤訊息。

若已嘗試更換線路或網路，也請一併說明結果。截圖請保留必要脈絡，並遮蔽帳戶憑證與訂閱連結。

請註明相關訂單、所選方案、付款方式及面板顯示狀態。詢問流量問題時，可附上用量頁面截圖，並說明疑問是關於月訂閱重置，還是流量包餘額。

月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。

本服務提供 14 天無理由退款。如需申請或確認退款事宜，請在相關帳戶的工單中註明訂單及申請需求，以便查核。

退款適用範圍與完整說明請參閱使用條款。付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。

請勿在工單內容中填寫密碼、付款憑證密鑰或完整訂閱連結。訂閱連結應視為帳戶憑證妥善保管；提交截圖前，請先遮蔽其中的敏感資訊。

BEFORE CONTACT

如何查看客服回覆？

登入使用者面板，進入工單頁面並開啟對應紀錄。補充資訊時請沿用原工單，讓問題描述、排查過程與回覆保持連貫。同一問題無需重複提交。

建立帳戶需要電子郵件地址嗎？

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請妥善保管登入資訊，進入面板後透過工單諮詢服務問題。

要從哪裡取得用戶端？

用戶端下載入口位於使用者面板。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；進入面板後可查看適用平台的取得與使用說明，初次設定也可先閱讀新手指南。

提交連線問題前，可以先查看哪些資料？

初次設定請參閱新手指南；地區與線路選擇請查看全球節點頁面；串流平台的地區判定與存取異常請參閱觀影指南。參閱後仍有問題，可將已嘗試的步驟補充至工單。